REMOTE ITO SERVICE

リモートITOサービス

ITのお悩み事は、
全て丸投げしてください！

IT課題を迅速かつ安価に解決します。
お客様のニーズに合わせて
様々なサービスをご用意しております。
監視・運用保守における
煩わしい作業はすべてお任せください。

「リモート」で
ビジネスを支えます。

リモートITOとは？

NTCテクノロジーがお悩みを解決します。

リモートITOサービスに
お任せください。

インターネット網を活用し、
システムの設置場所にとらわれず、
NTCテクノロジーが運用業務や監視業務等を代行します。

こんなお悩みありませんか？

ABOUT

リモートITOサービスとは？

お客様のITシステムの管理や
運用保守などをリモートで
業務代行するアウトソーシングサービスです。
運用環境の最適化や
運用担当者様の
負担を軽減することができ、
お客様本来の業務に専念することが可能となります。
システムの安定稼働や
コスト削減などの効果も
ございます。

お客様システム

データセンタ
クラウド
オンプレミス

リモート監視

お客様システムとリモートで接続し、ICT機器を監視し、システムの安定稼働を支援するサービス

詳しくみる
リモート運用

お客様システムにおいて多様化する運用保守作業を当社専任のオペレーターがリモートで代行するサービス

詳しくみる
ヘルプデスク

ユーザからの問合せを当社のリモート型ヘルプデスクサービスがお客さまの代わりに受け付けるサービス

詳しくみる

サービス概要

お客様システムの
安定稼働を
実現するサービス

ITOとは「Information Technology Outsourcing」の略語で、
主に情報システムなどIT系業務のアウトソーシングを意味します。

リモートITOサービス

リモート監視
リモート運用
ヘルプデスク

お客様システム

クラウド
サーバ
データセンタ
オンプレミス

お客様のメリット

MERIT

01

コスト
削減
MERIT

02

属人化の
排除
MERIT

03

コア業務に集中

THREE STRANGTHS

リモートITOサービス
「３つの強み」

FEATURE

01

豊富な
運用実績

大手企業の公共、金融系システムや大手キャリアのモバイルシステムなど、35年以上培ってきた運用実績とノウハウを有しています。
FEATURE

02

ITILに基づく
トータルサービス

ITIL（※1）に基づいた運用管理業務の最適化とコスト削減を実現します。
FEATURE

03

柔軟な
サービスプラン

お客様の運用形態やニーズに合ったプランを柔軟に組合せ、最適な運用サービスを提供します。

※1

ITIL（IT Infrastructure Library）
ITサービスマネジメントのベストプラクティスを体系化したITシステムのライフサイクルマネジメントに関するガイドライン

REMOTE MONITORING SERVICE

リモート監視サービス

お客様のシステムと当社監視センターから
インターネットを介して
ICT機器を遠隔から監視するサービスです。

お客様システム

データセンタ
オンプレミス
クラウド
システム
担当者様

リモート監視サービス

障害検知
死活監視
リソース
監視
ログ監視
プロセス
監視

死活監視・リソース監視・ログ監視等により、
レスポンスタイムの低下や各種の障害など
システムの異常を早期に発見します。

REMOTE OPERATION SERVICE

リモート運用サービス

お客様システムの多様化する運用作業を
当社専任のオペレーターがリモートで代行いたします。

お客様システム

データセンタ
オンプレミス
クラウド
システム
担当者様

リモート運用サービス

障害検知
オペレー
ション
運用業務
代行
障害対応
支援
各種報告

ITILに基づくサービス管理を行うことで
運用管理を可視化し、
管理業務の最適化とコスト削減を実現します。

HELP DESK

ヘルプデスク

ITシステムに関するユーザ様からの問合せを
当社のリモート型ヘルプデスクサービスが
お客様の代わりに受け付けるサービスです。

お客様担当者
（情報システム部）
- データセンタ
- システム
  担当者様
- オンプレミス
お客様担当者
（エンドユーザ）

ユーザ

問合せ・受付・対応
- 電話
- メール

ヘルプデスク

オペレータ
オンプレミス
オペレータ
オンプレミス

基本サービスタイム

平日 9:00～17:00

サービスタイムは、臨機応変に対応可能です。

インシデント管理・ナレッジ管理

問合せ内容や相談・回答等の情報の蓄積

データセンタ
データ分析
情報蓄積

ユーザと同じ目線に立った、
わかりやすい案内でサポートいたします。

STRENGTHS

NTCテクノロジーの強み

ビジネス全般のさらなるデジタル化を
ワンストップで提供します。

価値共創ネットワーク

NTCグループでは、
トータルソリューションを
提供して参ります。

グループ各社の役割と強みを生かし、
様々な連携による価値共創ネットワークを構築します。

市場開拓ノウハウや商品・サービスを相互に最大限活用して、新たな価値創造によりお客様の課題を解決します。

蓄積した高度なノウハウを持ち寄り、他社の真似のできない利便性の高いワンストップサービスを実現・提供します。

NTCテクノロジー

IT運用マネジメントの
リーディングカンパニー

システム保守・運用
リモートアウトソーシングサービス

NTC

価値と価値をつなぐ
価値共創ネットワークを
構築しお客様の新たな
価値を創造する

システム開発コンサル/営業
サービス企画・運営・販売

Value Collaboration Network

グループ連携による
価値共創ネットワーク

NTCシステム

システム創り
オンリーワン

システム開発

SERVICE

サービス一覧

サービスメニュー		内容	料金プラン
サービスメニュー		内容	シルバー	ゴールド	プラチナ	カスタム
リモート監視サービス	監視・障害対応	サーバおよびネットワークシステムの監視およびリモート障害復旧支援。障害対応時には保守ベンダーエスカレーション等も実施します。	●	●	●	ASK
リモート運用サービス	システム運用支援	システムの恒常性・安全性確保のため、運用支援としてのサポート提供。 ● Windowssサーバー定期アップデート ● システムバックアップ正常性確認 ● システム脆弱性情報の評価・適用のアドバイスなど	●	●	●	ASK
リモート運用サービス	クライアントサポート	クライアントPCに関してのサポート提供。 ● PCキッティング（新規・更新） ● システムアカウント登録代行 ● リモートデスクトップによるPC遠隔サポートなど	ー	●	●	ASK
ヘルプデスク	電話・メールサポート（ヘルプデスク）	日々のお困りごとや障害発生時など、お電話、メールにてサポート。 ● 障害一次切り分け、障害回復支援／指示／アドバイス ● 問合せ対応 ● IT機器のメンテナンス（サーバ、NW機器）など	ー	ー	●	ASK

サービスメニュー	内容	料金プラン
サービスメニュー	内容	シルバー	ゴールド	プラチナ	カスタム
リモート監視サービス監視・障害対応	サーバおよびネットワークシステムの監視およびリモート障害復旧支援。障害対応時には保守ベンダーエスカレーション等も実施します。	●	●	●	ASK
リモート運用サービスシステム運用支援	システムの恒常性・安全性確保のため、運用支援としてのサポート提供。 ● Windowssサーバー定期アップデート ● システムバックアップ正常性確認 ● システム脆弱性情報の評価・適用のアドバイスなど	●	●	●	ASK
リモート運用サービスクライアントサポート	クライアントPCに関してのサポート提供。 ● PCキッティング（新規・更新） ● システムアカウント登録代行 ● リモートデスクトップによるPC遠隔サポートなど	ー	●	●	ASK
ヘルプデスク電話・メールサポート（ヘルプデスク）	日々のお困りごとや障害発生時など、お電話、メールにてサポート。 ● 障害一次切り分け、障害回復支援／指示／アドバイス ● 問合せ対応 ● IT機器のメンテナンス（サーバ、NW機器）など	ー	ー	●	ASK

※上記の他に別途、初期費用（調査・導入等）がかかります。
※サービス利用規約はこちら

お客様のご要望により、
上記とは異なる個別プランも対応可能です。
お気軽にご相談ください。

FLOW

ご利用フロー

STEP

01

お問い合わせ
STEP

02

ご要望
ヒアリング
STEP

03

ご提案
お見積り・お申込み
STEP

04

サービス
スタート

４ステップでスピード導入

お申込み後、最短5営業日～で
サービスの開始が可能です。
まずはお気軽にご相談ください。

CASE

事例紹介

クラウド環境を利用した
監視業務を実現

いつでも、どこからでも、ワンタイムパスワードにてVPNへ接続を行い、セキュリティレベルを保持しながら、アラート監視、一次措置、エスカレーションを遠隔操作にて実施。また、コロナ禍においても、在宅勤務で業務を継続。
運用業務の
コスト削減を実現

24時間365日の体制にて、お客様業務の一部を丸っとお引き受け、更にはスペース費用も削減。また、サービスメニューにはない、個別の要望にも柔軟に対応し、日々の運用業務の改善点を探しながら、コスト削減を支援。
お客様を
定型業務から解放

お客様の定型化された運用業務を丸っとお引き受け。急遽発生する早朝の運用対応も「リモートITOサービス」にお任せ頂き、お客様はコア業務に集中。また、当社からの改善提案により、効率化とコスト削減を実現。

クラウド環境を利用した
監視業務を実現

いつでも、どこからでも、ワンタイムパスワードにてVPNへ接続を行い、セキュリティレベルを保持しながら、アラート監視、一次措置、エスカレーションを遠隔操作にて実施。また、コロナ禍においても、在宅勤務で業務を継続。
運用業務の
コスト削減を実現

24時間365日の体制にて、お客様業務の一部を丸っとお引き受け、更にはスペース費用も削減。また、サービスメニューにはない、個別の要望にも柔軟に対応し、日々の運用業務の改善点を探しながら、コスト削減を支援。
お客様を
定型業務から解放

お客様の定型化された運用業務を丸っとお引き受け。急遽発生する早朝の運用対応も「リモートITOサービス」にお任せ頂き、お客様はコア業務に集中。また、当社からの改善提案により、効率化とコスト削減を実現。

FAQ

よくあるご質問

Ｑ.

リモートITOって何ですか？

Ａ.

お客様のITシステムの管理や運用保守など、リモートで業務を代行するアウトソーシングサービスです。
Ｑ.

リモートITOサービスを利用するにあたり、何か用意するのものがありますか？

Ａ.

基本、お客様に準備して頂くものはございません。弊社よりリモートで接続可能な環境を提供して頂くだけです。
Ｑ.

監視ツールを持っていません。

Ａ.

監視ツールの導入支援、またはお客様環境に適した監視方法を提案させて頂きます。
Ｑ.

リモート以外に現地でしか対応できない業務があります。

Ａ.

サービスメニューのオプションとして、現地への訪問サポートも可能です。一度、ご相談ください。
Ｑ.

平日夜間・休日の指定時間での監視代行はお願いできますか？

Ａ.

対応は可能ですが、別途料金が加算されます。
Ｑ.

他社のアウトソーシングサービスとの違いは、何ですか？

Ａ.

お客様に寄り添ったサービスを提供し、新たな付加価値を提案させて頂きます。
Ｑ.

リモートではなく、専門の技術者に常駐して頂きたい。

Ａ.

技術者の常駐も可能です。一度、ご相談ください。
Ｑ.

営業とか総務経理支援のサービスは、ありませんか？

Ａ.

現在はITOに関連したサービス提供のみです。
BPO（人事・総務・経理）に関してはサービス提供に向けた準備を進めています。
Ｑ.

監視について詳しくないのですが、おまかせして大丈夫でしょうか？

Ａ.

まるっとお任せください。弊社の技術担当者が伺い、お客様のご要望を形にします。
Ｑ.

システム開発からお願いしたい。

Ａ.

弊社（NTCグループ）では、ITに関わる多種多様な業務をワンストップで対応することが可能です。一度、ご相談ください。
Ｑ.

「リモート」と聞くと、セキュリティ面が心配です。どのように監視を行っているのでしょうか？

Ａ.

セキュリティルームを設け、入退室管理や監視カメラなど、部外者の侵入防止と追跡ができる環境にて監視を行っています。

CONTACT

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お問い合わせ

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お問合せ内容任意

詳しいサービス内容
お見積りのご依頼
営業担当によるご説明希望

ご質問・ご要望任意

個人情報・特定個人情報の保護に関する基本方針

株式会社NTCテクノロジー（以下、「当社」という。）は、個人情報、個人番号およびその他の特定個人情報（以下「個人情報等」という。）の取り扱いが安全かつ適正に行われるよう取り組むことが企業の社会的責務であると考え、以下の基本方針に従って、個人情報等を適切に取り扱います。

1. 関係法令・ガイドライン等の遵守

当社は、個人情報等に関して適用される法令、ガイドラインその他の規範を遵守します。

2. 個人情報等の取得、利用および提供

当社は、利用目的を明確にした上で、目的の範囲内に限り、個人情報等を取得します。
また個人情報等の利用及び提供は、その利用目的から逸脱しない範囲とします。

3. 安全管理措置に関する事項

当社は、個人情報等の漏えい、滅失又は毀損を防止するとともに個人情報等を適切に管理するために、従業者の責任の明確化、社内規程の整備、従業者の教育・訓練、漏えい等の事故を防止するための物理的、技術的な対策等の安全管理措置を講じます。

4. 質問及び苦情処理

当社は、個人情報等に関する問い合わせや苦情等に対して、適切かつ誠実、迅速に対応いたします。

2017年5月30日制定
株式会社NTCテクノロジー
代表取締役社長神代真琴

個人情報の取扱いに同意: 「個人情報の取扱い」をご確認の上、同意いただける場合にのみ送信ください。

REMOTE ITO SERVICE

リモートITOサービス

ITのお悩み事は、全て丸投げしてください！

「リモート」でビジネスを支えます。

NTCテクノロジーがお悩みを解決します。

リモートITOサービスに お任せください。

こんなお悩みありませんか？

リモートITOサービスとは？

お客様システム

リモート監視

リモート運用

ヘルプデスク

お客様システムの 安定稼働を 実現するサービス

リモートITOサービス

お客様システム

お客様のメリット

01

コスト削減

02

属人化の排除

03

コア業務に集中

リモートITOサービス 「３つの強み」

FEATURE

01

豊富な運用実績

FEATURE

02

ITILに基づくトータルサービス

FEATURE

03

柔軟なサービスプラン

リモート監視サービス

お客様システム

リモート監視サービス

リモート運用サービス

お客様システム

リモート運用サービス

ヘルプデスク

お客様担当者（情報システム部）

お客様担当者（エンドユーザ）

問合せ・受付・対応

ヘルプデスク

インシデント管理・ナレッジ管理

NTCテクノロジーの強み

NTCグループでは、 トータルソリューションを 提供して参ります。

NTCテクノロジー

NTC

Value Collaboration Network

グループ連携による価値共創ネットワーク

NTCシステム

サービス一覧

ご利用フロー

STEP

01

STEP

02

STEP

03

STEP

04

４ステップでスピード導入

事例紹介

クラウド環境を利用した監視業務を実現

運用業務のコスト削減を実現

お客様を定型業務から解放

クラウド環境を利用した監視業務を実現

運用業務のコスト削減を実現

お客様を定型業務から解放

よくあるご質問

お問い合わせ

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「リモート」で
ビジネスを支えます。

リモートITOサービスに
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お客様システムの
安定稼働を
実現するサービス

コスト
削減

属人化の
排除

リモートITOサービス
「３つの強み」

豊富な
運用実績

ITILに基づく
トータルサービス

柔軟な
サービスプラン

お客様担当者
（情報システム部）

お客様担当者
（エンドユーザ）

NTCグループでは、
トータルソリューションを
提供して参ります。

グループ連携による
価値共創ネットワーク

クラウド環境を利用した
監視業務を実現

運用業務の
コスト削減を実現

お客様を
定型業務から解放

クラウド環境を利用した
監視業務を実現

運用業務の
コスト削減を実現

お客様を
定型業務から解放