N.Y 第三事業部 サービスマネジメント部 ／ 2016年入社
第三事業部 サービスマネジメント部 ／ 2016年入社
誰かの「できる」を増やせる仕事。
支え合いながら、ともに成長できる環境です。
当社では複数のプロジェクトを展開しており、私はハードウェア故障のお問い合わせを受けるコールセンターで、スーパーバイザー（SV）を務めています。
オペレーターからのエスカレーション対応（対応が難しい案件に関する相談）に加え、メンバーの育成やシフト管理など、チームマネジメント全般を担っています。 お問い合わせの多くは、通常業務が行えずお困りのお客様からのご連絡であるため、お客様のニーズを第一に考え、迅速かつ丁寧な対応を心がけています。
スーパーバイザーとして、オペレーターの成長を間近で見られることに大きなやりがいを感じています。
また、一定のルールや手順はありつつも自分で考えて対応できる現場であるため、マニュアルを基本としながらも、自分で考え主体的に行動できる点も魅力の一つです。
苦労したことは、計画的な業務と突発的な対応のバランスを取ることでした。 資料作成など計画的に進めたい業務がある一方で、突発的にエスカレーション対応が発生するため、日々の業務スケジュールを立てることに難しさを感じています。
以前は「自分で何とかしなければ」と抱え込んでしまい、資料提出が遅れがちになったり、十分に内容を練りきれないこともありました。
現在は優先順位を意識して業務を整理するとともに、他のスーパーバイザー（SV）と積極的に連携して対応するよう心がけています。 その結果、突発的な対応にも柔軟に対応しながら、全体のスケジュールを意識して業務を進められるようになりました。
オペレーターとスーパーバイザーの距離が近く、業務の相談だけでなく、ちょっとした雑談もしやすい雰囲気です。 年齢や職歴に関係なく意見を出しやすいため、新しく配属された方でも馴染みやすい環境だと思います。
オペレーターからスタートし、研修メンバーやリーダーなどの役割を経験しながら、適性や経験に応じてスーパーバイザーへとステップアップしていけます。 私自身も未経験からオペレーターとしてスタートし、現在はスーパーバイザーを務めています。
電話対応を行う前に、座学・ロールプレイング・OJT研修を通じて段階的に知識を習得できます。 新人研修に力を入れているためIT知識がない方でも安心して業務を始められます。また、資格取得支援や社内勉強会、外部研修などIT知識を学ぶ機会も豊富に用意されています。
シフト勤務のため休みの調整がしやすく、プライベートとのバランスもとりやすい環境です。 私自身も、長期休暇を利用して海外旅行に行くことがあり、しっかりリフレッシュできています。
今後は、ITスキルをさらに高め、さまざまなプロジェクトで経験を積みながら、チーム運営や課題解決に貢献できる人材になりたいと考えています。 チーム全体の成果を最大化できるリーダーを目指しています。