K.A 第三事業部 サービスマネジメント部 ／ 2016年入社
第三事業部 サービスマネジメント部 ／ 2016年入社
未経験からでも安心！
相談しやすい環境で、仕事とプライベートを充実させることができます。
システム導入支援業務の一員として配属され、主に業務マニュアルの作成を担当しています。
また、FAQの作成やお客様からのお問い合わせ対応（バックヤード）も行っています。
すべてのお客様が理解できるような業務マニュアルを作成することを心掛けており、イメージ通りに表現することができたときには大きな達成感があります。 そして、作成した業務マニュアルやFAQによってお問い合わせ対応メンバーが回答を導き出してくれた時や、作成した業務マニュアルやFAQが分かりやすいと意見がもらえた時には嬉しさがあります。
業務マニュアルの作成作業においては、配属先のお客様のご要望を伺い、それを尊重しながら、すべてのお客様が理解できるような図解や言語化をすることに苦労しました。
またFAQの作成では、お問い合わせの傾向からどのような情報があれば自己解決に繋がり、お問い合わせ数を削減できるかを考えて、必要な情報を簡潔にまとめることに工夫をして対応することに難しさを感じています。
困ったことや分からないことがあっても、気軽に相談しやすい雰囲気があることが職場の魅力です。
また在宅勤務も多く取り入れられており、在宅勤務時でもチャット等を利用して気軽に質問や相談ができるため、離れていてもコミュニケーションが取りやすく、チームで協力しながら仕事を進められる環境が整っています。
私は未経験で入社しましたが、ジョブローテーションもあるため様々な業務を経験し、一つひとつできることを増やしてきました。 今後は、これまで培ってきた経験を生かし、チームをまとめるリーダーとして活躍したいと考えています。
入社後は外部研修や実務OJTを通して、基礎から丁寧に学ぶことができます。 先輩や上司からのサポートも手厚いので、未経験で入社した方でも実務を通して知識や経験を身につけることができると思います。
チームで業務を進めるにあたって、お互いに情報共有や業務の引継ぎを行うことが根付いており、予定の調整や休みの相談がしやすいため、夏季休暇等を活用して家族旅行に出かけるなど、プライベートの時間もしっかり確保できます。 また現在は、育児のための時短勤務制度を利用していますが、周囲の理解や協力があることで仕事と家庭のどちらも大切にしながら安心して長く働くことができています。
今後は、自分自身も成長を続け、チームや会社に貢献できるリーダーを目指したいです。 未経験で入社した自分だからこそ新しく入社する方の気持ちに寄り添い、サポートできるような人材になりたいと思います。