24時間365日、一瞬の停止も許されない企業システムとITインフラを死守する。徹底したミス防止体制と確実なオペレーションが生み出す、圧倒的な信頼品質。
お客様が運営される法人顧客向けの先進的なデータセンター、およびクラウド環境。そこで受託・稼働している多種多様なシステム全体の安定稼働を、裏側から強力に守り続けるミッションクリティカルな常時監視・運用業務です。
サーバー、ネットワーク機器、その他各種基盤システムから出力されるアラートを、高度なシステム監視ツールを用いてリアルタイムで捕捉。万が一の障害検知の際には、あらかじめ整備された運用手順に沿って即時かつ正確な「一次措置（復旧コマンド実施等）」を施すとともに、システム主管（エンジニア）へ迅速なエスカレーションを実施します。
日々の定期的な動作確認点検を含め、お客様システムの「稼働率（可用性）向上」と「インフラサービス品質の維持・向上」を徹底的に追求しています。
監視ツールが捉えたシグナルを、NTC常駐監視メンバーが司令塔となって処理し、安全・確実にシステム主管へ繋ぎます。
各種システム状況を監視ツールを用いて常時モニタリング。しきい値超えやプロセス停止によるアラート信号を迅速に検知します。
障害検知後、事前定義されたオペレーション手順書に基づき、再起動やプロセス切り替え等の迅速な初期復旧対応を行います。
一次措置状況、障害レベル、影響範囲を過不足なくまとめ、迅速にシステム主管部署や関連する保守部門へ連絡・引き継ぎます。
指示されたスケジュールに基づき、毎日の稼働点検やバックアップジョブ結果のチェックなどを抜け・漏れなく確実に実行します。
Zero Operation Accidents
当データセンター監視プロジェクトでは、「品質管理の徹底」を最優先の行動基準としてチーム全体に定着させています。日々の運用業務におけるヒューマンエラーを防ぐための独自の厳格なミス防止策を構築しました。
マニュアルの形骸化を防ぐため、日々の朝礼や作業前の手順書チェックを義務付け。
重要操作時はオペレーターとレビューワーの二者による相互確認プロセスを厳守。